Algemeen

Door de gevolgen van het coronavirus is er momenteel een extra grote kans dat een bestelling wat vertraging oploopt. PostNL staat momenteel onder extra druk. Op bepaalde momenten is deze druk zelfs groter dan rond de kerstperiode. Hou hier dus alsjeblieft rekening mee. Duurt het je alsnog allemaal wat te lang? Begrijpelijk! Neem dan even contact met ons op.

BuilDIY is een online winkel die tal van houten miniatuur DIY kits aanbiedt in Nederland en België. Je bent nooit te oud om te bouwen of knutselen - BuilDIY is dus voor alle leeftijden!

We raden je aan om klachten eerst bij ons te melden door te mailen naar contact@buildiy.nl of een bericht te sturen via ons contactformulier. Wil je nog sneller antwoord? Stuur ons dan een bericht via Facebook. Vergeet bij je bericht niet je bestelnummer te vermelden. Wij doen altijd ons best om alle klachten naar de volle tevredenheid op te lossen.

Je kunt op drie manieren contact met ons opnemen: 

E-mail: 

Je kunt een e-mail sturen naar contact@buildiy.nl of een bericht sturen via ons contactformulier. We zullen proberen altijd binnen 24 uur te reageren. Vergeet hierbij niet je bestelnummer te vermelden indien ’t een vraag over je bestelling betreft! 

Facebook / Instagram: 

Aangezien een zeer groot deel van onze klanten bij ons terecht komen via Facebook en Instagram, staat contact via Facebook en Instagram bij ons hoog in ’t vaandel. We reageren ook doorgaans sneller op berichten via Facebook en Instagram.

Telefoon:

Nederland: 085 1300962
Belgie: +31 85 1300962

Doorgaans zijn wij maandag-zaterdag van 11.00-18.00 bereikbaar. Neemt er niemand op? Laat dan even een voicemail achter met de inhoud van je vraag/klacht. Dan belt iemand van ons team jou z.s.m. terug.

Bestellen

Een bestelling plaatsen bij ons is erg eenvoudig. Klik op de knop ‘In winkelwagen' bij 1 (of meerdere) van onze kits. De inhoud van jouw winkelwagen verschijnt automatisch in beeld. Klik daar op 'Ik ga bestellen', vul vervolgens je adresgegevens etc. in en betaal veilig met iDEAL, PayPal, creditcard, Bancontact of achteraf met Klarna. 

Het is momenteel niet mogelijk om te bestellen via telefoon of e-mail.

Uiteraard! Alle bestellingen op Buildiy.nl lopen via een beveiligde betaalomgeving, dankzij onze webshop provider Shopify.

Op het moment bezorgen we in Nederland en België, met BuilDIY.nl.

Ook bestaat BuilDIY.de, waarmee wij leveren in Duitsland en Oostenrijk.

Ben je woonachtig in een ander land? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen kijken of verzending naar jouw land alsnog binnen onze mogelijkheden ligt.

Ja hoor. Dit kan binnen 1 uur na het plaatsen van jouw bestelling. Hoe? Door ons een mail te sturen of contact met ons op te nemen via Facebook of Instagram. Maar: we werken razendsnel. Daardoor is je bestelling soms verzonden voor het annuleringsverzoek binnenkomt - dit is vaak al gebeurd nog voordat je jouw bestelbevestiging ontvangt via de mail. Hier zit namelijk wat tijd tussen. Uiteraard kun je dan binnen de zichttermijn van 14 dagen retourneren.

Dit ene uur dat wij bieden om jouw bestelling nog te annuleren, is puur een stukje service van ons. Dit is ons niet verplicht volgens de wet.

Je kunt jouw bestelling op meerdere manieren betalen. Hieronder vind je de 4 betaalmethodes die we momenteel accepteren.

- iDEAL

- Creditcard

- PayPal 

- Bancontact 

- Klarna (achteraf betalen). Betaal later in 14 (Nederland) of 21 (België) dagen.

Helaas is het momenteel niet mogelijk om op een andere manier te betalen.

Betalen is bij ons gratis. De kosten hiervoor nemen wij voor onze rekening.

Natuurlijk! Alle betalingen op Buildiy.nl lopen via een beveiligde betaalomgeving, ongeacht de betaalmethode.

Verzenden

Je betaalt voor het verzenden van jouw kit(s) €2,95 in Nederland en €3,95 in België. Bij bestellingen boven de €50,- verzenden wij zelfs gratis in Nederland en België!

Belangrijk: bestellingen die tussen 1 en 5/8 juni geplaatst zijn

Wij zijn druk bezig geweest om al onze kits naar Nederland te halen en zo o.a. snelle levering aan te bieden. Momenteel zitten wij midden in de overgang van China- naar Nederland-levering.Vanaf 1 juni zullen bestellingen vanuit Nederland verstuurd worden.Vanaf 5-8 juni - hier houden we jullie van op de hoogte - zullen bestellingen die vanaf 1 juni geplaatst zijn, worden verstuurd. Je hebt 'm dan wel gewoon een dag later binnen. Het duurt namelijk nog even voordat alle kits zijn verwerkt en opgeslagen door ons fulfilment center. 

Wij doen er samen met onze fulfilmentdienst alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Bestellingen leveren wij 99% van de tijd binnen een werkdag.

Voor zowel Nederland als België geldt:

Maandag-vrijdag: vóór 23.45 besteld, morgen in huis.

Bestel je in het weekend? Dan ontvang je je jouw bestelling dinsdag.

Lukt het ons niet om de volgende dag te bezorgen? Dan laten we je dit zeker weten. Zodra je een kit hebt besteld, kun je jouw bestelling volgen. Vanaf het magazijn tot aan het door jou gekozen bezorgadres.

Tijdens het betalen van je bestelling kun je aangeven op welk adres jij wilt dat wij het pakketje bezorgen. Dit kan een woon- of werkadres zijn. Vermeld wel altijd je eigen naam.

Als wij jouw bestelling meegeven aan PostNL, dan krijg je een Track & Trace-code per mail of sms. Zo weet je precies wanneer je pakket wordt geleverd. Deze Track & Trace-code ontvang je meestal een het einde van de dag - rond middernacht. Heb je geen mail met Track & Trace-code van ons ontvangen? Check dan even voor de zekerheid de spam-map.

In nagenoeg 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd.

Helaas kan het wel eens gebeuren dat een bestelling onderweg vertraging ondervindt. Niet fijn, maar wel buiten onze macht om… Onze verzendpartner PostNL zullen normaal gesproken de volgende dag aan jouw deur staan.

Niet? Neem dan zeker even contact met ons op, want dan gaat er wel iets mis. Dit lossen we gelijk met jou op. Wel zo logisch.

Retourneren

Dit is uiteraard mogelijk! Kits kunnen worden teruggestuurd binnen 14 dagen na ontvangst. Bij binnenkomst van de retourzending, wordt deze zo spoedig mogelijk verwerkt. Je ontvangt vervolgens zowel het originele aankoopbedrag plus de gemaakte retourkosten terug (zie onderstaande pagina voor meer informatie hierover).

Meld het ons graag even van tevoren als je een retourzending doet - binnen 14 dagen na ontvangst dus. Hier vind je alle informatie als je jouw bestelling wilt retourneren: Verzenden en retourneren-pagina.

Ai… allereerst natuurlijk onze excuses! Je kunt het beste direct een retouraanvraag doen door contact met ons op te nemen. Alle contact-methodes vind je op onze Contact-pagina.

Je aanvraag wordt doorgaans binnen maximaal 48 uur in behandeling genomen en wordt naar de volle tevredenheid opgelost! Wel zo eerlijk, en logisch.

Hier vind je alle informatie als je jouw bestelling wilt retourneren: Verzenden en retourneren-pagina.

Onze retourvoorwaarden op een rijtje:

- Stuur het ingevulde retourformulier mee met de retourzending. Indien dit formulier niet volledig is ingevuld, kunnen we de retouraanvraag niet, of vertraagd, in behandeling nemen.

- Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag of omruiling moet(en) de teruggestuurde kit(s) in originele staat en voorzien van labels geretourneerd worden.

- Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Wij behouden het recht voor om geretourneerde kits te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.

- Een retourzending dient te zijn voorzien van Track & Trace-code. Een retourzending dient te zijn voorzien van een Track & Trace-code. Bewaar ook het verzendbewijs dat je krijgt bij het pakketpunt.

- Je krijgt van ons, na ontvangst en goedkeuring van jouw retourzending, het aankoopbedrag terug (zie onderstaande pagina voor meer informatie hierover) en de eventueel gemaakte retourkosten als je buiten onze retour portal om retourneert.

Hier vind je alle informatie als je jouw bestelling wilt retourneren.

Bij binnenkomst van de retourzending wordt deze zo snel mogelijk verwerkt. Indien je geld van ons terugkrijgt, verwerken wij deze terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het is afhankelijk van de snelheid van je bank wanneer het geld weer op je rekening staat. We zullen je in ieder geval altijd op de hoogte houden van de terugbetaling.

Je krijgt, naast het het originele aankoopbedrag, ook de gemaakte retourkosten terug als je buiten onze retour portal om retourneert (zie onderstaande pagina voor meer informatie hierover).

Hier vind je alle informatie als je jouw bestelling wilt retourneren: Verzenden en retourneren-pagina.

Social of e-mail

Facebook: BuilDIY

Instagram: buildiy.nl

E-mail: contact@buildiy.nl

Contact-pagina: Contact-pagina

Telefoon

Ons telefoonnummer:

Nederland: 085 1300962
Belgie: +31 85 1300962

Doorgaans zijn wij maandag-vrijdag van 11.00-18.00 en zaterdag van 12.00-17.00 bereikbaar. Neemt er niemand op? Laat dan even een voicemail achter met de inhoud van je vraag/klacht. Dan belt iemand van ons team jou z.s.m. terug.