Algemeen

We raden je aan om klachten eerst bij ons te melden door te mailen naar contact@buildiy.nl of een bericht te sturen via ons contactformulier. Wil je nog sneller antwoord? Stuur ons dan een bericht via Facebook. Vergeet bij je bericht niet je bestelnummer te vermelden. Wij doen altijd ons best om alle klachten naar de volle tevredenheid op te lossen.

Je kunt op twee manieren contact met ons opnemen: 

E-mail: 

Je kunt een e-mail sturen naar contact@buildiy.nl of een bericht sturen via ons contactformulier. We zullen proberen altijd binnen 24 uur te reageren. Vergeet hierbij niet je bestelnummer te vermelden indien ’t een vraag over je bestelling betreft! 

Facebook / Instagram: 

Aangezien een zeer groot deel van onze klanten bij ons terecht komen via Facebook en Instagram, staat contact via Facebook en Instagram bij ons hoog in ’t vaandel. We reageren ook doorgaans sneller op berichten via Facebook en Instagram.

Telefoon:

Nederland: 085 1300962
Belgie: +31 85 1300962

Doorgaans zijn wij maandag-zaterdag van 11.00-18.00 bereikbaar. Neemt er niemand op? Laat dan even een voicemail achter met de inhoud van je vraag/klacht. Dan belt iemand van ons team jou z.s.m. terug.

Bestellen

Een bestelling plaatsen bij ons is erg eenvoudig. Klik op de knop ‘In winkelwagen' bij 1 (of meerdere) van onze kits. De inhoud van jouw winkelwagen verschijnt automatisch in beeld. Klik daar op 'Ik ga bestellen', vul vervolgens je adresgegevens etc. in en betaal veilig met iDEAL, PayPal, creditcard of Bancontact. 

Het is momenteel niet mogelijk om te bestellen via telefoon of e-mail.

Uiteraard! Alle bestellingen op Buildiy.nl lopen via een beveiligde betaalomgeving, dankzij onze webshop provider Shopify.

Op het moment bezorgen we naast Nederland ook in België!

Ben je woonachtig in een ander land dan Nederland of België? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen kijken of verzending naar jouw land alsnog binnen onze mogelijkheden ligt.

Ja hoor. Dit kan binnen 1 uur na het plaatsen van jouw bestelling. Hoe? Door ons een mail te sturen of contact met ons op te nemen via Facebook of Instagram. Maar: we werken razendsnel. Daardoor is je bestelling soms verzonden voor het annuleringsverzoek binnenkomt - dit is vaak al gebeurd nog voordat je jouw bestelbevestiging ontvangt via de mail. Hier zit namelijk wat tijd tussen. Uiteraard kun je dan binnen de zichttermijn van 14 dagen retourneren.

Dit ene uur dat wij bieden om jouw bestelling nog te annuleren, is puur een stukje service van ons. Dit is niet verplicht volgens de wet.

Je kunt jouw bestelling op meerdere manieren betalen. Hieronder vind je de 4 betaalmethodes die we momenteel accepteren.

- iDEAL

- Creditcard

- PayPal 

- Bancontact

Helaas is het momenteel niet mogelijk om op een andere manier te betalen.

Betalen is bij ons gratis. De kosten hiervoor nemen wij voor onze rekening.

Natuurlijk! Alle betalingen op Buildiy.nl lopen via een beveiligde betaalomgeving, ongeacht de betaalmethode.

Verzenden

De verzendkosten voor onze kits zijn gratis bij bestellingen vanaf €40, zowel binnen Nederland als naar België. Daaronder rekenen wij een vast bedrag van €2.95 voor Nederland én België.

De gemiddelde levertijd van onze producten bedraagt 10-18 werkdagen naar Nederland en 12-20 werkdagen naar België. Doordat wij onze kits direct vanuit onze leverancier naar jou toesturen kunnen wij enorm besparen op transport- en opslagkosten. Dit zorgt er ook voor dat we de verzendkosten van onze kits voor eigen rekening kunnen nemen bij bestellingen vanaf €40. De keuze om direct vanuit de leverancier te verzenden brengt een iets langere levertijd met zich mee dan dat je wellicht bent gewend.

Tijdens het betalen van je bestelling kun je aangeven op welk adres jij wilt dat wij het pakketje bezorgen. Dit kan een woon- of werkadres zijn. Vermeld wel altijd je eigen naam.

De Track & Trace-code van je bestelling vind je in de verzendbevestiging die we je sturen via de e-mail of sms. Op deze pagina vind je alle informatie omtrent het volgen van je bestelling.

De Track & Trace-code geeft geen informatie aan; hoe kan dit?

In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Je kunt de status van je bestelling via deze pagina checken.

Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.

Retourneren

Dit is uiteraard mogelijk! Kits kunnen worden teruggestuurd binnen 14 dagen na ontvangst. Bij binnenkomst van de retourzending, wordt deze zo spoedig mogelijk verwerkt. Wanneer je een bestelling retourneert, betaal je zelf de retourkosten.

Meld ’t ons graag even van tevoren als je een retourzending doet - binnen 14 dagen na ontvangst dus. Dit kan via een Facebook-bericht, Instagram DM, ons contactformulier of door te mailen naar contact@buildiy.nl.

Allereerst natuurlijk onze excuses. Je kunt het beste direct een retouraanvraag doen door contact met ons op te nemen. Dit kan via een Facebook-berichtInstagram DM, ons contactformulier of door te mailen naar contact@buildiy.nl.

Je aanvraag wordt binnen maximaal 48 uur in behandeling genomen en wordt naar de volle tevredenheid opgelost! Laat ons bij het retourneren ook gelijk even weten of je een nieuwe kit wilt ontvangen, of liever je geld terug wilt.

Voor meer informatie omtrent retourneren, zie het antwoord op de vraag hieronder.

Neem in ieder geval altijd eerst even contact met ons op voordat je een retourzending doet. Dit kan via een Facebook-berichtInstagram DM, ons contactformulier of door te mailen naar contact@buildiy.nl. We zullen je vervolgens begeleiden bij het doen van de retourzending.

Let er bij ht retourneren in ieder geval goed op dat de verpakking van de kit(s) er netjes uitziet en dat 't laken goed verpakt is. Wij nemen een retourzending niet in behandeling als het product is beschadigd doordat het niet goed verpakt is. Zorg dat de kit(s) in gehele originele verpakking retour gestuurd wordt. Bij overige gebruikerssporen hebben wij bovendien het recht om een waardevermindering op het terug te storten bedrag in rekening te brengen.

Voor meer informatie omtrent retourneren: klik hier.

Bij binnenkomst van de retourzending wordt deze zo snel mogelijk verwerkt. Indien je geld van ons terugkrijgt, verwerken wij deze terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het is afhankelijk van de snelheid van je bank wanneer het geld weer op je rekening staat. We zullen je in ieder geval altijd op de hoogte houden van de terugbetaling.

Social of e-mail

Facebook: BuilDIY

Instagram: buildiy.nl

E-mail: contact@buildiy.nl

Contact-pagina: Contact-pagina

Telefoon

Ons telefoonnummer:

Nederland: 085 1300962
Belgie: +31 85 1300962

Doorgaans zijn wij maandag-vrijdag van 11.00-18.00 en zaterdag van 12.00-17.00 bereikbaar. Neemt er niemand op? Laat dan even een voicemail achter met de inhoud van je vraag/klacht. Dan belt iemand van ons team jou z.s.m. terug.